幼儿园家长投诉回访制度.docx

幼儿园家长投诉回访制度

一、总则

（一）制定目的

为进一步规范幼儿园家长投诉管理，健全诉求处置闭环机制，及时回应家长关切，化解家园矛盾，保障幼儿与家长合法权益，持续提升幼儿园保育教育质量与服务水平，根据《幼儿园保育教育质量评估指南（2022年版）》《教育部关于加强新时代幼儿园师德师风建设的意见》《信访工作条例》及属地教育行政部门相关管理规定，结合本园实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本园所有接收的家长针对园所保育教育、安全管理、后勤服务、收费管理等事项的投诉，覆盖本园所有在岗教职工、行政管理人员、后勤服务人员，所有投诉处置后的回访工作全部按照本制度执行。

（三）基本原则

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