《消费者权益保护》课件.pptxVIP

宣讲人：xxxx宣讲时间：xxxx诚信315消费者权益日

目录contents一、消费者被欺诈的案例二、消费者的权益有哪些三、维护消费者权益的重要性四、如何维护消费者权益

一、第一部分消费者被欺诈的案例

婚介公司虚假宣传欺诈婚介公司宣称拥有海量优质会员资源，提供精准匹配服务，承诺成功率。消费者缴纳高额服务费后，发现会员信息虚假，匹配对象与宣传不符，服务质量严重缩水。公司拒绝退还费用，推诿服务责任。婚介公司虚构会员资源与服务能力，夸大服务效果，诱导消费者支付高额费用。消费者基于服务承诺缴费，未获得约定服务，遭受经济损失。监管部门认定公司构成虚假宣传欺诈，责令退还消费者服务费，并对公司作出处罚，规范婚介服务市场。

装修贷公司侵犯信息欺诈装修贷经纪公司未经消费者同意，通过非法渠道获取业主个人信息，频繁拨打推销电话。消费者明确拒绝后，公司仍持续骚扰，诱导消费者办理贷款业务，隐瞒贷款真实成本与风险。公司违法收集使用个人信息，隐瞒贷款关键信息，诱导消费者办理业务，侵害消费者信息与财产权益。消费者未主动授权信息使用，遭遇信息泄露与骚扰，权益受到侵害。监管部门依法对公司处以罚款，责令停止信息收集与骚扰行为，保护消费者个人信息安全。

酒店预订不退费欺诈消费者通过平台预订酒店房间，支付费用后因行程变动申请退费。酒店以预订页面隐藏条款为由拒绝退费，声称订单一经支付概不退还，且条款未以显著方式提示。消费