《物流服务质量评价研究的国内外文献综述》1800字.doc

附录

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物流服务质量评价研究的国内外文献综述

1.1国外研究现状

国外的学者关于物流服务质量对顾客满意度的影响已经做出了很多的研究。最传统的是以时间、地点和效用为基础的7Rs理论。7Rs理论的核心是企业能在恰当的时间,以正确的货物状态和适当的货物价格,伴随准确的商品信息,将商品送达准确的地点。从发达国家的物流发展现状来看，物流业已进入较为成熟的阶段，其物流服务的覆盖面在不断扩大，跨国家、跨地区、跨城市的物流服务都有了较快发展。国外的物流服务也逐步将加工、保税、仓储、保险、乃至报关、通关、商检、卫检、动植检、中专等业务统一进来，把整个商贸流通过程作为一个完整的领域来进行通盘考虑