2026年辽宁锦州海通实业有限公司计划招录28人备考题库及答案详解（易错题）.docx

2026年辽宁锦州海通实业有限公司计划招录28人备考题库

第一部分单选题(100题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、（）是指蕴藏于事物之中，预示着事物发展前景的各种趋势，是潜在的、尚未成为现实的事物。

A.计划