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2026年旅游服务标准化知识竞赛试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据我国《旅游服务质量标准》（GB/T17775-2019），旅游服务质量等级评定主要依据哪项指标？

A.旅游企业规模

B.旅游从业人员数量

C.旅游服务设施完善度

D.旅游服务质量综合评价

2.在旅游投诉处理中，根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应在收到投诉之日起多少日内作出处理决定？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

3.以下哪项不属于《旅游服务质量提升计划（2021—2025年）》中的重点任务？

A.推进旅游服务标准化建设

B.加强旅游从业人员职业培训

C.完善旅游服务质量监管体系

D.取消旅游企业资质审核

4.根据ISO9001质量管理体系标准，旅游企业应建立的服务记录包括但不限于哪些内容？

A.客户满意度调查结果

B.服务人员培训记录

C.旅游安全事故报告

D.以上全部

5.在旅行社服务中，根据《旅行社服务质量通则》（GB/T17775-2019），旅游行程单必须包含哪些信息？

A.行程安排、服务标准、价格明细

B.旅行社联系方式、投诉电话

C.旅游保险条款、紧急联系人

D.以上全部

6.根据我国《旅游安全管理办法》，旅游目的地应建立健全的安全风险分级管控和隐患排查治理制