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后勤服务满意度测评实施方案

一、编制目的与适用范围

后勤服务满意度测评不是年终交差的一次性打分，而是把员工对食堂、保洁、安保、班车、维修等服务的真实感受转化为服务供应商考核与合同续签依据的数据采集过程。本方案解决三个问题：测什么、怎么测、测完结果怎么用。

?适用范围：本单位自有后勤服务项目及外包服务合同涵盖的餐饮服务、物业保洁、安全保卫、班车通勤、维修维护、绿化养护六大类服务。

?测评对象：全体在岗员工（含劳务派遣人员），覆盖不同楼栋、不同班次，单次测评有效样本量不低于在岗人数的60%，且每类服务样本不少于100份（人数不足100人的单位按实际人数全量采集）。

?实施周期：每季度开展1次常规测评，每年12月开展1次年度综合测评（年度测评结果权重占全年总分的40%，四个季度各占15%）。

二、组织架构与职责分工

测评工作由行政部牵头，若各环节无人对数据质量负责，测评极易沦为形式，因此必须明确到岗到人。

角色

人员构成

具体职责

测评领导小组

分管副总任组长，行政部经理任副组长

审批测评方案与年度报告；裁决供应商申诉；季度测评结束后5个工作日内召开结果审议会

测评执行组

行政部专人2名、各部门推选兼职联络员各1名

设计与发放问卷、回收数据、剔除无效样本、出具季度测评简报（测评结束后10个工作日内完成）

数据复核组

工会代表2名、员工代