质量管理案例与讨论试题及答案.docxVIP

质量管理案例与讨论试题及答案

质量管理案例

2022年3月，国内某汽车制动系统核心供应商XX科技（以下简称“XX公司”）收到某头部主机厂的紧急质量投诉：其为A18款SUV配套的前制动卡钳在用户使用3个月后，频繁出现制动异响（高频尖锐噪音），部分车辆甚至伴随制动距离延长。主机厂已收到4S店反馈的12起用户投诉，其中2例因异响严重触发客户维权，要求XX公司48小时内提交根本原因分析（RootCauseAnalysis,RCA）报告及整改方案，否则将启动停供和索赔程序。

XX公司质量部立即启动质量事故应急响应：成立跨部门小组（质量、技术、生产、采购），调取近3个月生产记录，抽取问题批次（2022年1-2月生产，批次号B220105）的100件制动卡钳进行拆解分析，并同步追溯供应链。

关键信息汇总：

1.问题现象：制动时发出1500-2000Hz高频异响，振动测试显示卡钳导向销与衬套间摩擦力异常（标准值≤8N，实测12-15N）；

2.生产记录：批次B220105共生产5000件，涉及3条装配线（L1、L2、L3），其中L3线生产的3000件不良率达18%（远高于正常2%）；

3.物料追溯：制动卡钳本体由XX公司自制，导向销（外购件）来自供应商M，润滑脂（外购）来自供应商N；

4.工艺文件：装配工序中，导向销涂脂量标准为3g±0.5g，采用自动涂脂