原创力文档《服务礼仪》会考练习卷
项目五准确得体提升言谈技巧
姓名考号得分
参与只需要通过面部表情肢体动作和语言来回应就行在礼宾服务中不的表达需要技巧以便将客人的失望和不满限制在最小范在谈话时要控制插话的数量和时间以免造成客人的不满英国人喜欢交谈距离稍近些而法国人则恰恰相反喜欢距离稍远些根据调查大多数人在等待分钟后
一、判断题(每题1分，共20分)
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