客户关系管理(CRM)常用术语大全汇编.pdfVIP

CRM常用术语

当一家企业实施幽L的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟变

得至关重要。

理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。

项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用

模块，部件和经营策略。在这里引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管

理，交流管理，问题处理，销售订制，销售激励，E-mail反应管理系统，记录

系统等等。

CRM策略(TheCRMStrategy)：也称做客户资源管理(CustomerAsset

Management)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)oCRM是全

公司范围的策略，过围绕客户细分重组公司,满足客户需求，连接客户和供应

商等手段来最大化利涧和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理

解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的

应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabledSelling,TES),交户服

务和支持(CustomerServiceandSupport,C