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为老服务绿色通道规章制度

第一章总则

第一条为积极应对人口老龄化趋势，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，切实解决老年人在接受服务过程中遇到的实际困难，保障老年人合法权益，提升为老服务质量与水平，特制定本制度。

第二条本制度所称“为老服务绿色通道”（以下简称“绿色通道”），是指为本单位（或本区域）内符合条件的老年人提供优先、便利、优质服务的专门通道和服务机制。

第三条本制度适用于本单位（或本区域）内所有面向社会公众提供服务的窗口单位、服务部门及相关工作人员。

第四条绿色通道服务工作坚持“以人为本、优先便利、公平公开、尊重自愿、安全规范、持续改进”的原则。

第二章服务对象与适用范围

第五条绿色通道服务对象主要为年满六十周岁及以上的老年人。对于行动不便、视力听力较弱、患有慢性疾病等出行困难的老年人，应给予重点关照和优先服务。

第六条老年人凭本人有效身份证件（居民身份证、老年证、户口本等）即可享受绿色通道服务。鼓励有条件的单位为高龄、失能、独居等特殊困难老年人提供更为便捷的身份识别方式。

第七条绿色通道适用于老年人办理各项业务、享受公共服务、进入公共场所等场景，包括但不限于：业务咨询、信息查询、事项办理、缴费、取药、就医、乘车（船）、参观游览等。

第三章服务内容与标准

第八条优先服务：

（一）在服务窗口、活动场所等设置明显的“老年人绿色通道”标识，引导老年人优先进入。