医护沟通技巧.pptVIP

沟通不及时沟通不全面角色不同信息不同步不注意场合性格、工作习惯、利益010203040506抬高自己，贬低别人01语言简单粗暴03内容表述不清04沟通不及时02最差沟通031思想上要形成共识：医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。2时间上要注意轻重缓急：根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。

3场合上要注意内外有别：医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。4内容上要正确取舍：医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病情等相关的信息，做好取舍。5方式上要讲究技巧：医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。6人格上要相互尊重：医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树立护士的威信。护士尊重、维护医生。0401护士与医生产生分歧,护士长沟通时应站在中立角度护士长在医护沟通中的角色02注意当事人的心情、状态03真诚、信任,换位思考04谦和、仔细、关心科主任是科室主要负责人,护士长在科主任领导下工