临时救助业务窗口服务规范.docx

临时救助业务窗口服务规范

一、总则

1.1编制目的

为规范临时救助业务窗口服务行为，提升服务效能和群众满意度，保障临时救助制度公平、公正、高效实施，切实解决城乡居民突发性、紧迫性、临时性基本生活困难，根据《社会救助暂行办法》（国务院令第649号）、《关于进一步完善临时救助制度的通知》（民发〔2014〕232号）及地方配套实施细则，结合窗口服务实际制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级政务服务中心临时救助窗口、乡镇（街道）便民服务中心临时救助经办窗口、村（社区）临时救助服务代办点的工作人员及服务全流程管理。

1.3基本原则

坚持以人民为中心，遵循“依法依规、公开透明、便民高效、公平