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企业整体运营体系搭建实施方案

我作为公司运营管理中心的负责人，亲历了公司从几十人小团队到两百多人规模的扩张过程，眼睁睁看着原来“人盯人”的松散管理越来越跟不上业务发展，去年年底年度复盘会上，销售怪产品交付不及时丢客户，产品怪销售乱承诺提无理需求，售后怪客服甩锅，各部门吵得不可开交，散会后老板跟我说，再不想办法理顺内部，我们规模再翻一倍就要乱散架了，所以牵头做了这个完整的实施方案，整个方案从我们公司实际痛点出发，不搞花架子，只为解决实际问题。

一、方案实施背景与总体目标

实施背景

我们公司目前的核心问题总结起来就是三个：第一个是权责不清，很多事没人管，很多事大家抢着管，出了问题全推走，比如之前跨部门的线索对接，市场说线索给了销售，销售说没收到，最后线索烂在手里没人管，这种事每个月都能发生三五起；第二个是流程混乱，做任何事都靠老员工经验，新人来了要摸三个月才能上手，一件事申请审批要绕五六个签字，效率低到让人着急；第三个是没有统一的目标和监控，各部门各干各的，销售只盯着自己的签单量，不管交付能不能做出来，产品只盯着自己的研发进度，不管市场要不要，最后公司整体业绩卡在一个瓶颈上大半年冲不上去。我做运营管理快十年了，见过太多发展快的公司死在“只冲业绩不搭体系”上，就像开一辆没做保养的车跑高速，速度越快越危险，所以这次搭建整体运营体系，就是给我们这辆车拧紧螺丝、修好油路，让我们能跑得更稳更远。