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2025病房开展优质护理服务活动实施方案

为持续深化优质护理服务内涵，强化病房护理质量安全管控，提升患者就医体验与护理人员职业认同感，结合《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》终末期考核要求及医院2025年度护理工作总体部署，紧贴病房收治患者特点与护理工作实际，特制定本优质护理服务活动实施方案。

一、活动总体目标

（一）总目标

以“患者为中心、以质量为核心、以人文为纽带、以智慧为支撑”，全面深化责任制整体护理模式，夯实基础护理质量，提升专科护理能力，优化护理服务流程，强化护理安全管控，打造“有温度、有专业、有效率、有特色”的病房护理服务品牌，实现患者满意度、护士职业认同感、护理质量安全水平三提升。

（二）量化考核指标

1.护理质量安全类：基础护理合格率100%，专科护理合格率≥99%，分级护理落实率≥98.5%，护理核心制度执行合格率100%；院内获得性压疮发生率（高危患者除外）≤0.1‰，高危跌倒患者跌倒发生率≤0.2‰，VTE高危患者预防措施落实率≥98%；给药错误发生率≤0.05‰，输血不良反应处置规范率100%；护理不良事件主动上报率≥22‰，严重护理不良事件（Ⅱ级及以上）发生率≤0.4‰，不良事件整改完成率100%。

2.服务体验类：患者住院满意度≥98.5%，健康教育知晓率≥95%，患者投诉发生率≤0.1‰，投诉响应处置时长≤2小时，投诉办结满意率100%；无