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社区团购自提履约SOP：到车交接、缺货短装处理与团长结算

社区团购拼的是次日达，到车清点、缺货退款、团长对账

适用对象：网格仓、司机、团长、客服｜场景：社区团购从中心仓到网格仓、到团点自提的履约、到货交接、缺货短装处理与团长佣金结算的标准作业流程

社区团购的模式是今天下单、明天到团点自提，链条长、货量碎、又靠团长这个中间人，履约最容易在到车、缺货、结算三处翻车。到车交接要把好第一道——中心仓按团点分框装车，司机到团点按框扫码清点、拒收破损与错框，签收数量即时回传，别等散了才发现少货。缺货短装是投诉高发点——某SKU临时缺货，要在约定时效内主动退款或换货并通知团长和居民，别让顾