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心理咨询室值班制度

一、引言

心理咨询室作为提供专业心理支持与服务的重要场所，其日常运作的规范性与有序性直接关系到服务质量、来访者福祉以及咨询工作的专业性。为确保咨询室各项工作的顺利开展，明确值班人员的职责与行为规范，保障咨询环境的安全、保密与温馨，特制定本值班制度。本制度旨在为值班人员提供清晰的工作指引，同时也是提升咨询服务整体水平的重要保障。

二、值班人员资质与职责

（一）值班人员资质要求

值班人员需具备国家认可的心理咨询师职业资格，或为在专业督导下的心理学相关专业高年级学生、实习咨询师。所有值班人员必须经过咨询室组织的岗前培训，熟悉咨询室各项规章制度、工作流程及应急预案，并具备良好的沟通能力、共情能力与危机识别及初步干预能力。

（二）值班核心职责

1.咨询服务提供：按照预约安排或咨询室规定，为来访者提供专业的个体咨询、团体辅导或心理测评等服务。

2.日常事务处理：负责咨询室的日常开放与关闭，确保室内环境整洁、安静、舒适，设备设施正常运行。

3.来访者接待与引导：热情、礼貌地接待来访者，进行初步的信息登记与需求了解，引导其熟悉咨询流程，并为等待的来访者提供必要的帮助。

4.咨询预约管理：负责现场及线上咨询的预约、调整与取消等事宜，确保咨询资源的合理分配与高效利用。

5.值班记录与交接：认真、规范地填写值班日志、咨询记录（遵循保密原则）及物品交接清单，确保信息