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面向客户体验导向的企业数字化服务体系构建研究

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、客户体验导向的企业数字化服务体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1客户体验的概念与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2数字化服务体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3客户体验导向的数字化服务体系特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、国内外企业数字化服务体系构建现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1国外企业数字化服务体系发展概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2国内企业数字化服务体系发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3国内外数字化服务体系差异分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、客户体验导向的企业数字化服务体系构建策略．．．．．．．．．．．．．．28

4.1用户体验设计原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

4.2数字化服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

4.3技术支持与平台建