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申诉受理核查细则

申诉是保障相关主体合法权益、纠正工作偏差、提升管理与服务公正性的重要渠道，我干申诉处理相关工作快十年了，接触过太多带着委屈、不满来申诉的服务对象和内部同事，也见过不少因为流程模糊、核查不规范，把小矛盾拖成大纠纷的案例，深刻体会到一套清晰明确、公正严谨的受理核查细则有多重要。为了规范申诉工作全流程，明确各环节工作标准，避免推诿扯皮、暗箱操作等问题，保障每一位申诉人的合理诉求都能得到公开公正处理，特制定本细则，适用于本单位面向服务对象、内部职工提出的各类申诉事项的受理与核查工作。

一、申诉受理的基本规则

明确受理的基本规则，是从源头上把好入口关的前提，既不能把符合要求的申诉拒之门外，也不能让无效申诉占用有限的公共资源，具体规则如下：

（一）明确受理与不予受理范围

可正常受理的申诉范围，主要包含四类：第一类是申诉人对本单位作出的具体处置结果存在异议，比如服务对象对业务办理的审批结果、处罚结果不服，内部职工对绩效考核评级、岗位调整、处分决定有不同意见；第二类是申诉人对工作人员的违规操作、工作作风问题进行举报后，对举报答复结果不满意，要求重新核查的；第三类是申诉人认为自身合法权益受到本单位不当侵害，要求重新处理的；第四类是其他符合相关规定，属于本单位职权范围内应当受理的申诉事项。

明确不予受理的情形，我这里多说一句，这不是推诿责任，是这么多年工作总结出来的必要规则：一是已经