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2026年单位延时服务开展工作总结

2026年，我单位深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化便民利民服务的决策部署，紧盯群众反映强烈的“上班没空办事、下班无处办事”痛点堵点，全面启动常态化延时服务工作，全年累计开展工作日午间、晚间延时服务、周末及法定节假日延时服务共124天，实现132项高频办事事项延时服务全覆盖，累计办理各类业务19247件，群众现场办事满意度达98.7%，较上年提升1.2个百分点，成功获评“2026年度全市政务服务便民创新示范项目”，有效破解了办事群众时间错配难题，得到企业和群众的广泛认可。本年度延时服务核心工作方向始终围绕便民利企，坚持以群众需求为导向，聚焦重点群体、重点业务优化服务供给，形成了制度规范、保障到位、运行高效的延时服务工作机制，切实把便民服务延伸到8小时工作之外，把实事办到了群众心坎上。

一、主要工作及成效

（一）重构制度体系，建立“双模式”延时服务供给机制

为适配不同群体办事需求，我单位打破原有8小时工作制限制，建立“固定延时+预约延时”双模式服务体系：一是对高频办理的个人业务和企业服务，推出固定时段延时，明确工作日午间12:00-14:00、晚间17:00-19:00提供不间断服务，周末及法定节假日每天上午9:00-12:00、下午14:00-17:00开放高频窗口，全年固定延时开放累