2026年物业管理师考试物业管理服务质量评价案例分析模拟试题.docx

2026年物业管理师考试物业管理服务质量评价案例分析模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、背景

某住宅小区自交付使用以来，业主对物业服务的满意度呈现波动状态。近年来，业主投诉量有所增加，主要集中在小区环境卫生、公共设施维护不及时、工作人员服务态度等方面。小区物业管理层意识到服务质量评价的重要性，决定引入一套科学的服务质量评价体系，以提升服务水平，改善业主关系。

二、案例描述

1.小区物业公司在引入服务质量评价体系前，主要依靠定期收取业主意见箱意见和随机访谈的方式了解服务情况。这种方式的局限性是什么？请至少列举三点。

2.若该