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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游服务创新.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游服务创新.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游服务创新

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

    A.以产品为中心

    B.以顾客为中心

    C.以管理为中心

    D.以技术为中心

    2.在SERVQUAL模型中，代表有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性这五个维度的是（）。

    A.服务质量差距

    B.服务质量属性

    C.服务质量

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