客户关系管理.ppt

知识要点一CRM系统的功能(3)提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。2)销售管理(1)提供有效、快速而安全的交易方式。一般的CRM系统均会提供电活销售(Teleaalea)、移动销售(MobileBalea)、网上销售(E-commerce)等多种销售形式。(2)提供订单与合同的管理。记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。上-页下-页返回知识要点一CRM系统的功能3)销售支持与服务(1)呼叫中心服务(CallCenterService