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汽车营销礼仪.ppt

汽车营销礼仪.ppt

    二、电话语言表达（一）电话语言（二）拨打电话的时间（三）需要注意的问题第二节电话流程及话术一、电话流程二、标准话术（三）需要注意的问题汽车营销人员千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西，也不可在打电话过程中吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来，如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。第三节电话异议处理及手机礼节一、电话异议处理的话术二、手机使用礼节一、电话异议处理的话术电话标准话术（1）理解法（2）“反问”法（3）“是，但是”法二、手机使用礼节迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知

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