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2026年客运服务从业人员业务考试试题库及答案.docx

2026年客运服务从业人员业务考试试题库及答案

1.根据《铁路旅客运输规程》，旅客免费携带品的重量，儿童（含免费儿童）为多少千克？A.10B.15C.20D.25答案：A

2.客运服务人员接到旅客投诉时，应遵循的首要原则是？A.拖延化解原则B.旅客本位原则C.责任推诿原则D.内部优先原则答案：B

3.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站经营者应当对出站客车进行安全检查，禁止哪些车辆出站？A.未经安全检查的车辆B.超载车辆C.证照不全的车辆D.以上都是答案：D

4.旅客突发疾病晕倒在候车区域，客运服务人员首先应当采取的措施是？A.立即拨打120并通知车站医务室到场施救B.直接将旅客拖拽到空旷区域C.等待旅客家属到场后再处理D.拍照发朋友圈后再施救答案：A

5.动车组列车客运服务中，我国现行儿童票的身高购买标准是？A.1.2米-1.5米B.1.1米-1.4米C.1.0米-1.5米D.1.3米-1.6米答案：A

6.旅客办理退票时，不收取退票手续费的时间要求是？A.开车前8天以上B.开车前24小时以上C.开车前48小时以上D.开车前7天以上答案：A

7.客运服务礼仪规范中，与旅客交流时，视线停留的哪个区域符合礼仪要求？A.头顶区域B.颈部以下区域C.额头到两肩的三角区域D.始终盯着旅客的眼睛答案：C