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导游基础第六章测试题

一、单选题（每题1分，共15分）

1.导游服务质量的评价标准不包括（）。

A.服务态度B.知识水平C.经济效益D.应变能力

【答案】C

【解析】导游服务质量的评价标准主要包括服务态度、知识水平、应变能力等，经济效益不属于服务质量评价范畴。

2.导游讲解中，运用历史资料进行说明的方法属于（）。

A.逻辑讲解法B.情景再现法C.比较讲解法D.引用讲解法

【答案】D

【解析】引用讲解法是指导游在讲解中引用历史资料、名人名言等进行说明，增强讲解的说服力。

3.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.认真倾听B.及时处理C.推卸责任D.适当补偿

【答案】C

【解析】导游处理游客投诉时应认真倾听、及时处理、适当补偿，推卸责任是不符合职业道德的。

4.导游服务中，属于非语言沟通技巧的是（）。

A.讲解语言B.微笑服务C.提问技巧D.肢体语言

【答案】D

【解析】非语言沟通技巧包括微笑服务、肢体语言、眼神交流等，讲解语言和提问技巧属于语言沟通技巧。

5.导游在安排旅游行程时，应考虑的因素不包括（）。

A.游客兴趣B.季节变化C.导游偏好D.时间安排

【答案】C

【解析】导游在安排旅游行程时应考虑游客兴趣、季节变化、时间安排等因素，导游个人偏好不应影响行程安排。

6.导游在讲解景点时，运用对比方法进行说明，这种方法属于（）。

A.逻辑讲解法B.情景再现法C.比较讲解