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2026年最新导游行业旅游服务质量评估考试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游和领队从事导游活动，应当佩戴导游证，并遵守职业道德和行为规范。导游进行导游活动时，应当佩戴（）。

A.社会保障卡

B.深度贫困地区旅游扶贫宣传胸卡

C.管理部门统一颁发的导游证

D.旅行社颁发的工牌

2.在导游服务过程中，导游与游客发生争执，为了尽快平息事态，导游首先应当采取的措施是（）。

A.立即停止讲解，要求游客服从

B.调解沟通，了解双方诉求，分别做工作

C.向旅行社领导汇报，请求指示

D.让游客自行协商解决

3.导游在带团过程中，发现某游客有醉意，行为可能危及自身或他人安全时，应当（）。

A.视为游客个人隐私，不予干涉

B.立即将其带离团队，并报告有关部门

C.继续行程，并在结束后提醒其注意安全

D.劝说其休息，并安排同团其他游客照顾

4.游客在景区游览时，提出一个导游不太熟悉的问题，导游比较恰当的处理方式是（）。

A.直接告知游客自己不知道