2026年基层团队管理冲突解决培训课件.pptx

冲突管理：从理论到实践1

目录01第一章冲突管理情境导入02第二章教学目标设定03第三章冲突管理概念解析04第四章冲突管理原理讲解05第五章冲突管理例题演示06第六章冲突管理课堂互动07第七章冲突管理易错辨析08第八章冲突管理分层练习09第九章冲突管理总结与作业2

01第一章冲突管理情境导入3

基层团队冲突常见场景1跨部门协作中的责任推诿当销售部将售后问题全盘甩给客服时，技术部又抱怨责任划分不清，典型场景下3个部门间会形成责任传递链，导致客户投诉处理周期从标准2小时延长至72小时。2项目执行中的目标分歧研发团队坚持技术领先而延期交付，市场部则因竞品上市压力要求提前上线，20