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2026年餐饮企业客户关系管理测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.客户关系管理的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加客户数量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

E.提升品牌形象

2.以下哪项不属于CRM的主要功能？

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.客户服务管理

D.库存管理

E.市场营销管理

3.餐饮企业常用的客户细分方法有哪些？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.利益细分

4.以下哪项技术不属于大数据在CRM中的应用？

A.数据挖掘

B.云计算

C.人工智能

D.物联网

E.传统的数据库管理

5.2026年，餐饮企业客户关系管理的主要趋势是什么？

A.数据驱动决策

B.个性化服务

C.线上线下融合

D.社交媒体营销

E.以上都是

6.CRM系统中的“客户信息管理”模块主要用来做什么？

A.记录客户的基本信息

B.管理客户的消费记录

C.分析客户的喜好