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2026年社区居民矛盾调解工作实施方案

一、工作目标

（一）短期目标

以化解当前突出矛盾、维护社区稳定为核心，力争当年社区居民矛盾纠纷化解率达到95%以上，涉及邻里、家庭、物业类的信访批次和人次同比下降20%，重点疑难矛盾纠纷台账销号率实现100%。同时，建立完善的矛盾纠纷排查预警机制，确保90%以上的潜在矛盾能够在萌芽阶段被发现并化解，避免矛盾升级激化。

（二）长期目标

构建“源头预防、多元化解、长效治理”的社区矛盾调解体系，推动居民法治意识和自治能力显著提升，逐步形成邻里互助、家庭和睦、物业与业主良性互动的社区氛围。通过3年左右的持续推进，将社区打造成为“矛盾少、纠纷小、邻里亲”的平安和谐样板社区，为居民营造安心、舒心的生活环境。

二、工作原则

（一）依法依规调解原则

严格依据宪法、民法典、人民调解法等法律法规及公序良俗开展调解工作，确保调解过程和结果合法合规，绝不允许出现违背法律底线、损害当事人合法权益的情况。对于涉及法律明确规定的纠纷，要及时引导当事人认清权利义务边界，避免以“和稀泥”的方式模糊法律原则。

（二）自愿平等调解原则

充分尊重纠纷双方的意愿，绝不强迫任何一方接受调解或达成协议。在调解过程中，保障双方享有平等的话语权和诉求表达权，耐心倾听双方的想法和苦衷，避免偏袒任何一方，让当事人感受到调解的公正性。

（三）预防为主、调防结合原则

把矛盾预防放在工作的首位，通过日