SBT 11253-2025 酒店数字化运营和服务规范标准立项发展报告.docxVIP

酒店数字化运营和服务规范标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforDigitalOperationandServiceofHotels

摘要

关键词：酒店数字化；运营规范；服务标准；行业标准；智慧酒店；数字化转型

Keywords:HotelDigitalization;OperationSpecification;ServiceStandard;IndustryStandard;SmartHotel;DigitalTransformation

一、引言

（一）标准立项背景

近年来，以人工智能、大数据、物联网、云计算为代表的新一代信息技术加速向住宿业渗透，酒店行业的数字化进程从早期的在线预订、前台管理系统（PMS）应用，逐步延伸至智能客房控制、无人前台、机器人服务、精准营销、收益管理、供应链协同等全业务链条。特别是2020年以来，无接触服务、智能入住、数字化运营管理成为酒店行业应对突发公共事件、降低人工成本、提升运营效率的重要抓手，行业数字化转型已从“选择题”变为“必答题”。

（二）标准制定目的与意义

SB/T11253-2025《酒店数字化运营和服务规范》的制定旨在解决以下核心问题：

1.统一行业认知，明确建设方向。标准对酒店数字化的概念边界、建设内容、运