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航空运输订舱作业手册

为规范航空运输订舱作业流程，提升操作效率与服务质量，确保货物运输的准确性与时效性，特制定本作业手册。本手册旨在为相关操作人员提供清晰、详尽、可执行的操作指南，涵盖从接收委托到舱位确认的全过程管理，是日常订舱工作的核心依据。

第一章：订舱作业核心原则与岗位职责

航空运输订舱作业是连接客户需求与航空运力的关键环节，其核心在于“准确、高效、沟通”。所有操作必须遵循以下基本原则：

1.准确性原则：所有信息，包括但不限于货物信息、航班信息、联系人信息，必须经过双重核对，确保录入与传递的绝对准确。任何信息的误差都可能导致严重的运输延误、额外费用甚至法律纠纷。

2.时效性原则：订舱具有极强的时间窗口限制。操作人员需熟悉各航司的截单、截货时间，并预留出足够的操作缓冲时间，以应对突发情况，确保货物赶上预定航班。

3.主动性沟通原则：订舱并非一次性动作，而是一个动态过程。必须主动、及时地在客户、航司/包板包箱代理人、本司内部操作及地面服务团队之间进行信息同步与确认，预见并解决问题。

4.成本控制原则：在满足客户时效要求的前提下，应合理选择航班、运价及服务，平衡运费成本与操作成本，实现服务价值与经济效益的统一。

主要相关岗位职责界定如下：

销售/客户服务岗：负责接收客户正式委托，初步审核委托信息的完整性，并向操作部门清晰传递客户的核心需求与特殊要求。

订舱操作岗（核心执行岗）：负责