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商务礼仪服务从心开始

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商务赢礼仪-服务从“心”开始

【前言】

现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：

因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；

因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；

因礼仪的错误使交易落空……

现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：

提升员工的素质修养——内强个人素质；

提升企业整体形象——外塑企业形象；

有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；

本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的职业人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

【培训对象】

销售人员、客服人员、希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士

【授课方式】

案例分析、实操训练、培训游戏、测试、小组讨论

【课程大纲】

一、风度课堂职业素养与规范

服务人员的素质要求

2服务意识

3心态调整

4职业道德

二、形象的真谛职业着装

着装规范

职业着装原则

常见着装误区点评

职业妆的点评

三、魅力的展示职业仪态

高雅站姿、坐姿、