（共88页PPT）第五章顾客购买行为分析.pptVIP

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男子不满排队无人理买42个甜筒倒扣肯德基柜台

本报讯据《黔中早报》报道，在肯德基点餐其实很多顾客是图一个“快”字，而现实中这类的快餐店没有我们想像的那么快捷。据网友“”爆料称，11月12日中午12时许，一男子来到贵阳金阳新区世纪城的肯德基快餐店内消费。由于正值午餐高峰时间，进店消费的顾客数量较多，加上店内7个营业柜台只有一个在营业，该男子在排了15分钟后才买到食物。随后该男子向店内工作人员反映排队过长的问题，但没有任何工作人员回应这一问题。最后，该男子一怒之下购买了42个甜筒冰淇淋，将其倒在了KFC店内的营业柜台上，以表达自己的不满。*Ch05某省市场和购买行为分析**Ch05某省市场和购买行为分析*相关群体对消费行为的影响示范性；仿效性；一致性；“意见领袖”（Opinionleader）的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效；相关群体对购买行为的影响程度视产品类别而定。*Ch05某省市场和购买行为分析***（三）心理因素（需要）感觉是人脑对当