重大事件分类.xlsxVIP

DTS内部重大事件标准

重大事件定义：核心业务应用不可用，或批量用户使用主服务无法达到服务水平的恶性事件。 备注：

服务名称 时间 L1 L2 L2升级时间 L3 L3升级时间 BS架构应用：页面响应时间大于3秒为异常，登录时间大于5秒为异常。

CS架构应用：登录时间大于5秒为异常。即时消息发送或收取延迟超过3秒为异常。

人单酬 工作时间 50% 20% 4小时 5% 4小时

非工作时间 100% 20% 8小时

邮件服务 工作时间 50% 20% 4小时 5% 4小时 •内部邮件传输成功率低于100%为异常

•邮件在后台邮箱之间的传递和邮箱到网关之间传送延时超过20分钟为异常

非工作时间 100% 50% 8小时

iHaier 工作时间 50% 20% 4小时 5% 4小时

非工作时间 20% 10% 8小时

GVS 工作日 50% 30% 4小时 10% 4小时

非工作日 50% 30% 8小时

门户 工作时间 50% 20% 4小时 5% 4小时

门户 非工作时间 20% 10% 8小时

互联网用户中心HUC 工作时间 50% 20% 4小时 5% 4小时

非工作时间 20% 10% 8小时

海尔内部员工信息管理系统IDM 工作时间 50% 20% 4小时 5% 4小时

非工作时间 20% 10% 8小