推销理论与实务.ppt

7.1顾客异议的类型及成因产品。这时候，需要推销人员向顾客介绍更多的产品知识，并不是一味地进行反驳，说些对销售并无实质性帮助的话。如“怎么可能比我们更便宜呢”，“不会吧，我们的产品可是名牌产品”，这一类的语言往往会激起顾客的好强心，容易进人争执状态。应将顾客的注意力转移到对产品认识方面上来，耐心进行讲解，谦和地进行服务，如“先生，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心……”。从而逐步消除顾客的戒备心理和抵触情绪，真正将顾客的关注点转移到购买上。上一页下一页返回7.1顾客异议的类型及成因(3)问题型异议。有的顾客喜欢在购买产品时提出许