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2026年餐饮业客户关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.实现销售额的最大化

B.建立和维护长期的、稳定的客户关系

C.降低客户服务成本

D.扩大市场份额

2.在餐饮业，CRM系统通常最先应用的领域是？

A.客户细分与画像

B.客户投诉处理

C.会员积分管理

D.营销活动策划

3.“知道你的客户是谁，以及他们想要什么”是CRM成功的关键，这句话主要强调了？

A.客户数据的重要性

B.客户服务的重要性

C.客户关系维护的重要性

D.客户沟通的重要性

4.以下哪项不属于餐饮业CRM系统的主要功能模块？

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.市场营销自动化

D.供应链管理

5.用来衡量客户在一段时间内可能为企业带来的总收益的指标是？

A.客户获取成本（CAC）

B.客户满意度（CSAT）

C.客户生命周期价值（CLV）

D.客户流失率

6.