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物业收费台账与催缴管理办法

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

收费台账是物业费权益的唯一凭证，催缴是台账数据的落地执行动作——两者脱节是绝大多数物业费坏账的根源。为规范物业费、车位费、水电公摊等各项收费的登记、核算、催缴、核销全流程，确保「每一笔应收可查、每一次催缴留痕、每一笔减免可追溯」，依据《中华人民共和国民法典》合同编关于物业服务合同的规定、《物业管理条例》及本小区（项目）《物业服务合同》，制定本办法。

1.2第二条适用范围

?本办法适用于本物业项目全部收费项目的台账登记与欠费催缴管理，涵盖：物业费（含空置房物业费）、车位管理费、代收代缴水电费、公共能耗分摊费、装修管理相关费用、有偿服务费。

?适用人员：客服收费岗、财务岗、项目经理、片区管家。

?一次性代收代缴费用（如代收装修垃圾清运费）参照执行，不设独立台账科目。

1.3第三条基本原则

1.账实同步：任何收费行为发生当日必须入账，不允许「先收钱后补录」，补录间隔超过24小时视为账务异常。

2.催缴留痕：每一次催缴必须有可追溯的记录载体（系统记录、电话录音、短信截图、书面回执），无痕催缴等同于未催缴，且直接影响后续诉讼证据链。

3.减免必审批：任何形式的减免、缓缴必须书面审批，口头承诺一律无效，承诺人承担相应责任。

二、第二章收费台账管理

2.1第四条台账体系与科目设置

台账采用「一