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快递业务经理订单处理与物流效率优化考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单处理效率

订单处理速度

25%

平均订单处理时间不超过2小时

根据订单从接收至发货的用时来评估处理速度，时间越短得分越高。

订单处理效率

订单准确性

25%

订单错误率低于1%

以订单处理过程中的错误率来衡量，错误率越低得分越高。

订单处理效率

订单完成率

25%

订单完成率不低于98%

根据实际完成的订单数与总订单数的比例来评估，比例越高得分越高。

订单处理效率

系统操作熟练度

25%

系统操作错误率低于2%

根据使用订单处理系统时的错误率来评估，错误率越低得分越高。

订单处理效率

客户反馈响应时间

25%

客户反馈响应时间不超过30分钟

根据客户反馈的响应时间来评估，时间越短得分越高。

客户满意度

客户满意度调查得分

20%

满意度调查得分不低于90分

通过客户满意度调查结果来评估，得分越高得分越高。

客户满意度

客户投诉处理率

20%

客户投诉处理率达到100%