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消费者评价权受侵害案例

一、消费者评价权的内涵与法律定位

（一）消费者评价权的核心要义

消费者评价权是《消费者权益保护法》赋予消费者的核心监督权衍生权利，指消费者有权对购买的商品或接受的服务质量、商家服务态度、售后保障能力等作出客观、真实的评价，不受非法干涉、胁迫或误导，且合法合规的评价有权获得公开展示，不被无故删除、屏蔽或篡改（王利明，2020）。从权利构成来看，评价权包含三层核心内容：一是自主评价权，即消费者可以根据自身真实消费体验自主决定评价的内容、等级，无需受商家的诱导或胁迫；二是评价公示权，即消费者作出的不违反法律法规、不涉及恶意诽谤的真实评价，有权在相应的评价渠道公开展示，为其他消费者提供决策参考；三是评价不受侵犯权，即商家不得采取威胁、骚扰、起诉等方式要求消费者修改、删除差评，也不得通过格式条款直接限制消费者的评价权利。根据我国《消费者权益保护法》第十五条、第十七条的相关规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督，这是评价权的直接法律来源（中国法学会消费者权益保护法研究会，2021）。

（二）保护消费者评价权的现实意义

在数字经济时代，消费者评价已经成为连接供需两端的重要信用媒介，其现实价值早已超出了消费者个人表达消费感受的范畴，成为整个消费市场信用体系的重要组成部分。据相关调研