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物业管理服务质量标准化流程

清晨7点，某小区的保洁阿姨准时推开单元门——她从工具包

访客登记checklist上面写着询问来访目的联系业主确认发放临时出入证三个必须打钩的项目而在小区的设备里维保师傅正在记录电梯的运行数据他的手机里装着物业系统每一项巡检内容都要拍照上传系统会自动生成电梯维保日志这不是某家高端小区的特例而是一

里拿出标有“大堂专用”的拖布，先绕着旋转门擦一圈门框上的浮灰，

再用湿拖布从里到外拖三遍地面，最后蹲下来把墙角的碎纸捡走；

与此同时，门岗的保安正在核对外来人员的身份信息，他的手边放

着一张《访客登记checklist》，上面写着“询问来访目的”“联系业主

确认”“发放临时出入证”三个必须打钩的项目；而在小区的设备房

里，维保师傅正在记录电梯的运行数据，他的手机里装着物业系统，

班晚了找不到后来我们调整了流程把快递放进智能快递柜并给业主发取件提醒短信满意度一下子提升到了让业主参与优化从企业主导到共建共享标准化不是企业的事而是业主企业一起做的事比如成立业主标准化委员会邀请位业主代表参与流程的制定调整比如社区活动的类型

每一项巡检内容都要拍照上传，系统会自动生成“电梯维保日

志”……

这不是某家高端小区的“特例