护士的素质与礼仪规范.pptVIP

二、礼仪的特征三、礼仪的原则

第三节护士的礼仪规范一、护士的语言礼仪（一)语言礼仪应遵循的原则运用准确规范的语言简洁、清晰，语调适中选择恰当的谈话内容善于引导病人谈话注意文明礼貌，尊重病人的隐私真诚交谈护士的日常用语招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。)介绍用语（热情主动介绍自己。)电话用语（礼貌,“您好，……”)安慰用语（鼓励病人战胜疾病。)迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”)（二)电话礼仪1、打电话时间适宜、内容简练、表现文明2.接电话⑴铃响不过三原则⑵首先向对方问好，并报出本科室名称⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下电话。二、护士的仪态礼仪（一）站姿1、标准站姿头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2.不良站姿（二)坐姿1、就坐“左进左出”，轻、缓和稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。2、坐定的姿势腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部占据椅面的1/2至2/3的位置，入座后双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一