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美容院美容顾问产品推荐与服务质量绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

产品推荐能力

25%

产品知识掌握度

1.对产品知识掌握全面，能够根据顾客需求推荐合适产品；2.对产品知识了解部分，推荐时需辅助说明；3.对产品知识了解有限，推荐效果不明显。

10

产品推荐能力

25%

产品销售技巧

1.销售技巧运用熟练，成功销售率较高；2.销售技巧运用一般，销售业绩尚可；3.销售技巧运用不熟练，销售业绩不佳。

10

产品推荐能力

25%

产品搭配推荐

1.产品搭配合理，顾客满意度高；2.产品搭配基本合理，顾客满意度一般；3.产品搭配不合理，顾客满意度低。

10

产品推荐能力

25%

顾客需求分析

1.顾客需求分析准确，产品推荐符合顾客期望；2.顾客需求分析基本准确，产品推荐基本符合顾客期望；3.顾客需求分析不准确，产品推荐不符合顾客期望。

10

产品推荐能力

25%

客户关系维护

1.客户关系维护