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2026年市场营销师一级《客户管理》试卷

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售额

B.增强客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.在客户细分中，哪一种方法最常用于市场细分？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

3.客户忠诚度最高的客户群体通常是？

A.新客户

B.老客户

C.潜在客户

D.消费者

4.客户关系管理（CRM）系统中，哪一项功能最有助于提高客户满意度？

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.数据分析

D.市场营销自动化

5.客户满意度调查中最常用的方法是？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.电话调查

D.网络调查

6.客户关系管理（CRM）系统中，哪一项功能最有助于提高客户忠诚度？

A.销售机会管理

B.客户服务管理

C.营销活动管理

D.数据分析

7.客户细分中，哪一种方法最常用于地理细分？

A.年龄

B.收入

C.地区

D.职业

8.客户关系管理（CRM）系统中，哪一项功能最有助于提高销售效率？

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.数据分析

D.市场营销自动化

9.客户满意度调查中最常用的工具是？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.电话调查

D.网络调查

10.客户关系管理（CRM）系