政务咨询接待人员题库及答案.docVIP

政务咨询接待人员题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务咨询接待人员在与群众交流时，应使用的语言风格是（）

A.严肃刻板

B.亲切自然

C.冷漠生硬

D.随意调侃

2.当遇到情绪激动的咨询群众时，接待人员首先应该（）

A.立即反驳

B.耐心倾听

C.直接结束咨询

D.转移话题

3.政务咨询接待的首要原则是（）

A.高效性

B.准确性

C.保密性

D.服务性

4.对于群众咨询的复杂问题，接待人员应该（）

A.简单敷衍回答

B.让群众自己去查资料

C.详细记录并及时反馈

D.拒绝回答

5.政务咨询接待中，接待人员的坐姿应该（）

A.随意瘫坐

B.弯腰驼背

C.端正挺直

D.跷二郎腿

6.接待群众咨询时，眼神应该（）

A.飘忽不定

B.专注真诚

C.长时间闭眼

D.只看文件

7.当群众咨询的问题超出自己的业务范围时，接待人员应（）

A.不懂装懂

B.坦诚相告并提供建议

C.让群众等其他人来回答

D.直接说不管

8.政务咨询接待的工作时间内，接待人员应该（）

A.频繁玩手机

B.认真履行职责

C.与同事闲聊

D.随意离岗

9.对于重复咨询的群众，接待人员应该（）

A.表现出不耐烦

B.再次耐心解答

C.拒绝再次解答

D.让其去问别人

10.政务