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智能家居产品售后问题处理确认函(3篇范文)

智能家居产品售后问题处理确认函篇1

尊敬的____公司：

我司已于近期完成对贵公司提供的智能家居产品（产品型号：____，产品序列号：____）的安装与调试，现就该产品在使用过程中出现的售后问题进行正式确认与处理。

根据我司与贵公司签订的《智能家居产品服务协议》及相关技术文档，贵公司应承担产品在正常使用环境下的售后保障责任。截至目前贵公司已对产品出现的以下问题进行处理：

1.产品故障：产品在首次使用后出现智能控制异常，经贵公司技术人员现场检测，确认为产品硬件模块故障，已安排更换新部件。

2.系统适配性问题：产品与贵公司所安装的智能家居平台存在通信不畅问题，经调试后已修复，且已同步更新系统参数。

3.用户操作指导缺失：产品说明书及操作指南未完整提供，贵公司已承诺在7个工作日内提供完整操作手册并安排客服人员进行现场培训。

提供完整的操作手册及培训资料；

为我司相关技术人员提供产品使用技术支持；

为我司在____年____月____日前完成产品退换货流程。

请贵公司务必严格履行上述承诺，保证产品服务的连续性与稳定性。如在规定时间内未完成上述事项，我司将依据合同条款采取进一步措施，包括但不限于要求贵公司承担相应责任或暂停合作资格。

感谢贵公司对