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2026年公共关系实务操作考试题及答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.在处理某地游客投诉景区服务问题时，公关人员应优先采取的措施是（）。

A.立即回应游客并承诺调查

B.拒绝游客诉求并强调规定

C.暂不回应并等待上级指令

D.委托第三方机构处理投诉

2.某企业因产品污染被媒体曝光，公关危机应对中，最先应采取的步骤是（）。

A.发布声明否认指控

B.联系媒体要求撤稿

C.成立危机处理小组

D.向公众道歉并承诺整改

3.在撰写企业年度社会责任报告时，应重点突出（）。

A.经济效益最大化

B.社会公益项目投入

C.环境污染治理成果

D.员工福利政策优化

4.某地方政府拟举办国际文化旅游节，公关活动策划的核心环节是（）。

A.预算审批与资金筹措

B.媒体邀请与宣传造势

C.场地租赁与安保安排

D.票务销售与游客管理

5.企业进行品牌重塑时，以下哪项不属于关键步骤？（）

A.重新设计品牌标识

B.调整产品线结构

C.修改企业文化手册

D.终止所有旧渠道合作

6.在处理与当地社区矛盾时，企业应优先采取的沟通策略是（）。

A.强调自身利益优先

B.忽视社区意见反馈

C.建立定期对话机制

D.通过法律手段维权

7.某高校因学术不端事件引发舆情，公关补救措施中，最有效的是（）。

A.