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新入职一线快递员服务规范培训.pptxVIP

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  • 2026-09-29 发布于河南
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新入职一线快递员服务规范培训.pptx

    新入职一线快递员服务规范培训;目录;培训开场：认识服务规范;新人岗前培训的目的;服务规范的核心要求;一线快递员仪容礼仪;着装规范要求;个人仪容整理;沟通礼仪要点;日常快递派送规范;取件出库核检要求;上门派送沟通标准;驿站/柜投放规范;签收确认操作要求;特殊场景派送要求;客户投诉处理规范;投诉处理基本原则;常见投诉处理步骤;不同投诉应对话术;投诉后的跟进要求;突发异常情况应对;快件破损丢失应对;地址联系不上应对;客户拒收应对方案;恶劣天气派件应对;培训总结与考核;核心内容梳理回顾;上岗实操考核要求;谢谢

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