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房地产销售经理销售业绩与客户满意度绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额

根据实际销售额与年度销售目标的达成比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

40

销售业绩

40%

销售数量

根据实际销售数量与年度销售数量目标的达成比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

30

销售业绩

40%

新客户获取

根据每月新增客户数量与平均新增客户数量的比例进行评分，超出比例越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

客户成交率

根据实际成交率与公司平均成交率的对比进行评分，与平均成交率持平或超过，得分100分。

10

销售业绩

40%

业绩提升

根据较上一年度的业绩提升比例进行评分，提升比例越高，得分越高。

10

客户满意度

30%

客户满意度调查

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

25

客户满意度

30%

客户投诉率

根据客户投诉率与行业平均水平的对比进行评分，低于平均水平，得分100分。

25

客户满意度

30%

客户推荐率

根据客户推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

20

客户满意度

30%

客户维护

根据客户维护率进行评分，维护率越高，得分越高。

15

客户满意度

30%

客户关系建立

根据建立的有效客户关系数量与年度目标的达成比例进行评分，超出目标越多，得分越高。

15

团队协作

15%

团队贡献

根