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铁路列车长岗位KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业务完成度

30%

列车运行正点率

每日检查列车运行时间，确保列车准点运行，未准点情况需分析原因并改进。

15

核心业务完成度

30%

乘客上下车效率

通过调度与站台管理，优化乘客上下车流程，减少等待时间。

10

核心业务完成度

30%

列车乘务员配置

确保列车乘务员数量符合规定，合理分配岗位职责。

10

核心业务完成度

30%

列车清洁与维护

每日检查列车卫生状况，确保车厢整洁，设备维护良好。

10

核心业务完成度

30%

列车调度协调

有效协调列车运行与车站调度，确保运营顺畅。

5

服务质量与乘客满意度

25%

乘客投诉处理时效

及时处理乘客投诉，确保问题闭环，提升乘客满意度。

10

服务质量与乘客满意度

25%

乘客满意度调查

通过乘客调查了解服务反馈，持续优化服务流程。

10

服务质量与乘客满意度

25%

列车服务规范执行