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快递公司区域配送员绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

配送效率（25%）

配送准时率

按时送达包裹的比例，以订单签收时间为准，准时率越高，得分越高。

50

配送效率（25%）

配送完成率

完成配送的订单数量占总订单数量的比例，完成率越高，得分越高。

50

配送效率（25%）

配送错误率

因配送错误导致的客户投诉次数，错误率越低，得分越高。

50

配送效率（25%）

配送时效性

配送包裹的平均用时，用时越短，得分越高。

50

配送效率（25%）

配送路线优化

根据配送情况对配送路线进行优化的频率，优化次数越多，得分越高。

50

服务质量（25%）

客户满意度

客户对配送服务的满意度调查结果，满意度越高，得分越高。

50

服务质量（25%）

客户投诉处理

接到客户投诉后处理的速度，处理越快，得分越高。

50

服务质量（25%）

包裹保护

配送过程中包裹的完好程度，破损率越低，得分越高。

50

服务质量（25%）

客户信息保护

对客户信息的保护程度，信息泄露风险越低，得分越高。

50

服务质量（25%）

服务态度

对客户的服务态度，态度越好，得分越高。

50

团队协作（20%）

团队沟通

与团队成员沟通的及时性和有效性，沟通越及时有效，得分越高。

40

团队协作（